Zamówienia i reklamacje Wersja przygotowana 3 października 2026 r. Usługi świadczymy wyłącznie dla firm. Na stronie nie dokonujesz zakupu. Formularz służy do wysłania zapytania. Zakres, cenę i warunki płatnej usługi ustalamy w korespondencji mailowej. Jak zamówić usługę Napisz na info@avernet.pl albo użyj formularza zapytania o hosting. Podaj nazwę firmy, kontakt, interesującą usługę i potrzeby techniczne. Dane rejestrowe potrzebne do umowy ustalimy w odpowiedzi. Otrzymasz warunki do uzgodnienia: parametry, cenę brutto, okres, płatność, uruchomienie, zasady wsparcia i zakończenia. Przed akceptacją wyjaśnimy również zasady odnowienia oraz kopii danych. Potwierdź mailowo uzgodnioną ofertę w sposób wskazany w korespondencji. Umowa wymaga zgodnych oświadczeń stron. Potwierdzenie otrzymania formularza nie oznacza jej zawarcia. Usługa jest uruchamiana na uzgodnionych warunkach. Zachowaj ofertę, regulamin i potwierdzenie ustaleń. Nie przesyłaj haseł przez formularz ani informacji o karcie płatniczej. Reklamacje Reklamację wyślij na info@avernet.pl lub na adres: AVERNET s.c., ul. H. Wieniawskiego 62, 93-564 Łódź. Możesz skorzystać z dowolnej czytelnej formy; poniższy zakres informacji ułatwia obsługę, ale nie jest obowiązkowym wzorem. Nazwa firmy i adres do odpowiedzi. Usługa, domena lub numer dokumentu pozwalający zidentyfikować sprawę. Opis problemu, czas wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Pomocne komunikaty błędów lub zrzuty ekranu bez haseł i danych osób postronnych. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki. Termin wynikający z umowy nie może naruszać terminów bezwzględnie obowiązujących. Jeżeli do sprawy ma zastosowanie ustawowy obowiązek odpowiedzi w ciągu 14 dni, stosujemy ten termin i wynikające z ustawy skutki jego przekroczenia. Samo prowadzenie jednoosobowej działalności i korzystanie z niektórych uprawnień konsumenckich nie oznacza automatycznego zastosowania art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Dla relacji B2B bez odrębnej podstawy prawnej lub umownej brak odpowiedzi nie oznacza automatycznego uznania reklamacji. Jeśli potrzebujemy wyjaśnień, wskażemy, jakich danych brakuje. Samo wezwanie do uzupełnienia nie wyłącza uprawnień ani nie wydłuża ustawowego terminu. Zgłoszenie awarii służy diagnostyce; w reklamacji możesz dodatkowo wskazać roszczenie dotyczące wykonania umowy. Ustawowe odstąpienie w niektórych umowach z przedsiębiorcą Typowemu klientowi B2B nie przysługuje automatycznie 14-dniowy zwrot tylko dlatego, że ustalenia odbyły się e-mailem. Inaczej może być w przypadku osoby fizycznej prowadzącej działalność, która zawiera umowę związaną z działalnością, lecz niemającą dla niej zawodowego charakteru. Jeśli przepisy przyznają prawo odstąpienia od umowy o usługę zawartej na odległość, termin wynosi co do zasady 14 dni od zawarcia umowy. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na wskazany e-mail lub adres pocztowy. Nie trzeba uzasadniać decyzji. Wzór jest dobrowolny: Do AVERNET s.c., ul. H. Wieniawskiego 62, 93-564 Łódź, info@avernet.pl Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi: … Data zawarcia umowy: … Imię i nazwisko, firma oraz adres: … Data: … Podpis — tylko przy wysłaniu oświadczenia na papierze. Jeżeli chcesz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, warunki takiego rozpoczęcia i odpowiednie wyraźne żądanie ustalamy osobno w korespondencji. Samo uruchomienie hostingu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Jeśli zgodnie z ustawą zażądasz rozpoczęcia świadczenia przed końcem terminu odstąpienia, należność za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia ustala się proporcjonalnie, o ile przepisy pozwalają na takie rozliczenie. Utrata prawa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody oraz poinformowania o utracie prawa i przyjęcia tego do wiadomości. Dla treści i usług cyfrowych stosuje się właściwe dla nich przepisy; nie wymagamy ogólnego zrzeczenia się wszystkich praw. Gdy odstąpienie jest skuteczne, zwrot należnych płatności następuje zgodnie z ustawą, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy uwzględnieniu dopuszczalnego rozliczenia wykonanych świadczeń. Brak zgodności usługi cyfrowej z umową Jeżeli do Twojej umowy mają zastosowanie przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, przysługują Ci określone w nich środki ochrony. W zależności od okoliczności możesz żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na ustawowych zasadach. Opis procedury reklamacyjnej nie ogranicza tych praw. Rozwiązanie sporu Najpierw zachęcamy do kontaktu i próby wyjaśnienia sprawy. Możliwość skorzystania z pozasądowego postępowania zależy od statusu klienta, właściwości danego podmiotu i warunków procedury. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Regulamin nie narzuca konsumenckiego trybu reklamacji każdej firmie ani nie wyłącza ustawowej ochrony uprawnionych przedsiębiorców.